Infraestruturas de Portugal com mais de uma centena de oportunidades procura colaboradores

O único accionista desta empresa é o Estado Português e está sujeita à tutela dos ministérios do Planeamento e das Infraestruturas e das Finanças.


A Infraestruturas de Portugal, S.A. (IP) é a empresa pública que resulta da fusão entre a REFER, Rede Ferroviária Nacional, e a EP, Estradas de Portugal, empresas destinadas a gerir e administrar as infraestruturas ferroviárias e rodoviárias em Portugal, respetivamente.  Poderá consultar vagas em aberto no site oficial de recrutamento desta empresa, ou alternativamente aqui.

Empresa pública é a pessoa jurídica de direito privado administrada exclusivamente pelo poder público, instituída por um ente estatal, com a finalidade prevista em lei e sendo de propriedade única do Estado. A finalidade pode ser de atividade económica ou de prestação de serviços públicos. É um instrumento de ação do estado, sendo integrante da administração indireta e constituída sob qualquer das formas admitidas pelo direito.

Infraestrutura, pode ser por exemplo definida como um conjunto de elementos estruturais que enquadram e suportam toda uma estrutura. O termo possui diversos significados em diferentes campos, mas o mais comum é o referente aos sistemas de saneamento e de fornecimento de energia de uma cidade ou região.

Uma ferrovia é um sistema de transporte baseado em comboios sobre carris previamente dispostos. O transporte ferroviário é predominante em regiões altamente industrializadas, como a Europa, o extremo leste da Ásia e ainda em locais altamente populosos como a Índia. 


Funções que poderá exercer na área:
  • Assegurar o atendimento telefónico do Contact Center;
  • Interagir com o cliente no que respeita ao fornecimento de informação, esclarecimento de dúvidas, encaminhamento da situação e/ou reporte ao Órgão específico;
  • Interagir com os diferentes Órgãos da empresa;
  • Assegurar o bom relacionamento e a comunicação eficaz com os diferentes intervenientes tendo em atenção a qualidade do serviço que presta;
  • Assegurar os procedimentos de comando e controlo da circulação, assim como manobras dos comboios na estação e dependências, de acordo com as instruções recebidas, de forma a contribuir para o bom desempenho e segurança da circulação;
  • Coordenar as operações de manobras de comboios e a realização de itinerários nas estações e dependências;
  • Verificar as condições das instalações da estação garantindo o estado de conservação e limpeza, detetar anomalias e proceder à sua correção ou alteração ou alertar para o efeito, de forma a assegurar a segurança e conforto dos clientes;
  • Realizar as atividades diversas de apoio ao serviço das estações e dependências, nomeadamente as de manobras, “chefe de comboio” e outras contratualizadas com os operadores ferroviários;
  • Exercer funções de videovigilância e de informação ao público, no âmbito da manutenção da segurança das instalações e da informação a prestar aos clientes.

Perfil para algumas das vagas encontradas na área:
  • 12.º Ano de escolaridade;
  • Experiência mínima de um ano no atendimento em Contact Centers;
  • Domínio das técnicas de atendimento (acolhimento, escuta ativa, reformulação, despedida, etc.); 
  • Bons conhecimentos de Microsoft Office na ótica do utilizador, em especial Outlook, Word e Excel;
  • Boa comunicação oral em português e inglês;
  • Disponibilidade imediata (preferencial);

Oferecem em algumas das vagas encontradas na área:
  • Integração efetiva nos quadros da empresa;
  • Formação profissional contínua;
  • Benefícios sociais em vigor na empresa.


O setor rodo e ferroviário em Portugal é tutelado pelo Ministério do Planeamento e das Infraestruturas, Secretaria de Estado das Infraestruturas. O modelo ferroviário português, inspirado na reforma do sector ferroviário preconizada pela União Europeia, compreende:

  • O responsável pela regulação, supervisão e desenvolvimento do sector, IMT - Instituto da Mobilidade e dos Transportes;
  • O gestor de infraestruturas, Infraestruturas de Portugal;
  • Os operadores de transporte de passageiros e de mercadorias CP, Fertagus, Medway, Takargo. 





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