Novo concurso agora em aberto para os quadros da Loja do Cidadão.
Destaca-se a nova oportunidade que se encontra atualmente em aberto no âmbito da Loja do Cidadão, iniciativa emblemática da administração pública portuguesa, promovida pela Agência para a Modernização Administrativa, I.P., organismo integrado na estrutura da Presidência do Conselho de Ministros.
Através do concurso com o Código da Oferta OE202505/0774, está a ser promovida a integração de um novo elemento para o desempenho de funções diretamente associadas à linha da frente do atendimento ao público, num espaço que, ao longo dos anos, se afirmou como referência de eficácia, acessibilidade e centralização de serviços. A relevância desta posição transcende o mero exercício funcional, constituindo-se antes como uma oportunidade de contacto direto com as múltiplas dimensões da prestação de serviços públicos e com a diversidade de necessidades que diariamente convergem para os balcões da Loja do Cidadão.
Esta posição insere-se na categoria de assistente, sendo regida por contrato de trabalho por tempo indeterminado, o que revela a intenção da entidade promotora de assegurar uma continuidade e estabilidade que permitam consolidar práticas de atendimento de excelência. O profissional que vier a ocupar esta posição assumirá um conjunto alargado de responsabilidades, desde a prestação de informações e o apoio na realização de serviços digitais, à gestão dos fluxos de atendimento e dos processos associados às transações financeiras que ocorrem no espaço físico da Loja.
Mais do que a execução de tarefas administrativas, a função exige um envolvimento ativo na atualização permanente de procedimentos, mediante o estudo do manual de apoio ao funcionamento da Loja e das orientações que regem a prestação dos diversos serviços. A monitorização de processos e o reporte de constrangimentos técnicos são igualmente dimensões importantes da atuação nesta posição, assegurando-se, assim, um serviço que prima pela fiabilidade, pelo acompanhamento e pela capacidade de resposta célere e eficaz.
Um outro aspeto que merece particular destaque prende-se com o acolhimento e orientação dos cidadãos, que constitui um dos pilares do conceito de Loja do Cidadão. A presença de um rosto humano, capacitado para escutar, compreender e encaminhar, é muitas vezes o primeiro passo para que um problema encontre solução ou que um processo administrativo possa ter o seu curso regular assegurado. Neste sentido, a dimensão relacional da função ganha relevância acrescida, valorizando-se atributos como a capacidade de comunicação, a empatia, o sentido de organização e a inteligência emocional.
Do ponto de vista técnico, é considerada vantajosa a experiência anterior em funções de atendimento ou em contextos que envolvam contacto frequente com o público. Do mesmo modo, são valorizadas competências em informática na ótica do utilizador, nomeadamente no uso de plataformas eletrónicas e ferramentas como o Office, bem como o domínio funcional do inglês e, eventualmente, de outras línguas estrangeiras, tendo em conta a diversidade de perfis de cidadãos que recorrem aos serviços da Loja.
Esta oportunidade traduz um esforço claro da administração pública no sentido de promover a qualificação dos seus espaços de contacto com o público, ao mesmo tempo que evidencia a aposta numa lógica de serviço que não se esgota na componente tecnológica ou na automação de procedimentos. Pelo contrário, sublinha-se a importância do fator humano como elemento decisivo na concretização de um atendimento eficaz, respeitador e ajustado às expectativas de quem procura o Estado para resolver situações do quotidiano.
A remuneração associada à posição ora aberta é de 979,05 euros, sem suplemento mensal adicional, de acordo com os termos definidos no aviso de abertura. A clareza com que são apresentadas as condições associadas a esta função atesta também a transparência do processo de seleção, valorizando o mérito, a motivação e a preparação dos candidatos. Poderá consultar todos os concursos na BEP, alternativamente poderá consultar os mais pertinentes aqui