A Webhelp é uma multinacional Francesa de BPO (Contact Center) que torna os negócios mais humanos para as mais entusiasmantes marcas mundiais.
O objetivo do service desk contact center é prover aos usuários de TI um single-point-of-contact (SPOC) ou ponto único de contato (PUC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI.
Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk pode utilizar as melhores práticas ITIL ou outras metodologias de mercado.
Ferramentas de gestão de serviços de TI bem estruturadas, também são vitais para o provimento de um bom serviço.
Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer service level agreement ou acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.
As oportunidades poderão ser para Braga. Braga é uma cidade portuguesa, capital da sub-região do Cávado e do Distrito de Braga, pertencendo à Região do Norte. Tem uma área urbana de 61,38 km2, 144.362 habitantes em 2021 e uma densidade populacional de 2.352 habitantes por km2, sendo a quinta maior cidade do país.
É sede do município de Braga, tendo uma extensão de 183,40 km2, 193.349 habitantes em 2021 e uma densidade populacional de 1.054 habitantes por km2, subdividido em 37 freguesias. O município é limitado a norte pelo município de Amares, a leste pela Póvoa de Lanhoso, a sudeste por Guimarães, a sul por Vila Nova de Famalicão, a oeste pelo por Barcelos e a noroeste por Vila Verde.
Funções a exercer em algumas oportunidades:
Oferecer informações, soluções e aconselhamento aos clientes sobre os serviços da empresa;
• Registar contactos e informações do cliente de acordo com os procedimentos de trabalho;
• Estar em conformidade com os regulamentos da empresa para proteção de dados e segurança da informação;
• Assistir os clientes através de múltiplos canais (e-mail ou telefone) de uma forma interactiva e de fácil utilização;
• Atrair potenciais clientes, respondendo a perguntas sobre produtos e serviços; sugerindo informação sobre produtos e serviços
• Processar e responder a inquéritos, responder em tempo útil e gerir pedidos;
• Manter relações positivas com o cliente através de um tratamento responsável de cada contacto.
• Contribuir para criar um compromisso com o nosso cliente.
• Apoio por telefone na utilização do software
• Formar o cliente na utilização dos serviços
• Assegurar o processamento rápido e eficiente dos pedidos recebidos por e-mail
Perfil para algumas oportunidades:
• Fluente na língua francesa;• Domínio de Excel:• Proativo, dinâmico, assíduo e sentido de responsabilidade;• Excelente capacidade de comunicação e argumentação;• Competências informáticas.• Fluente (C1/C2) na língua francesa (fator obrigatório);• Gosto pela comunicação;• Proatividade, orientação para resultados, motivação e gosto pelo trabalho em equipa, num ambiente dinâmico e multicultural.• Fluente (C1/C2) na língua francesa (fator obrigatório);• Gosto pela comunicação;• Competências Informáticas;• Experiência no apoio ao cliente (preferencial);• Capacidade de análise;• Escuta ativa e resolução de problemas;
Oferecem em algumas oportunidades:
• Contrato a termo indeterminado;
• Salário atrativo + prémios;
• Horários compatíveis com a vida familiar;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidades de evolução e progressão na carreira;
• Excelente localização com facilidades de acesso;
• Descontos em ginásios, centros de beleza, gabinetes médicos, entre outros;
• Instalações modernas com local para refeições e áreas de repouso e lazer;
• Participação em diversos eventos desportivos, culturais e de solidariedade.
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